1.基本素质 

①家政服务员应身体健康，无各种传染病，身体抗病力强。体弱多病的人是无法胜任家政服务工作的。 

②爱祖国，拥护社会主义，品质好，不信歪教。 

③热爱家政工作，有吃苦耐劳的精神，对老弱病残、妇幼儿童护理工作有强烈的责任感和爱心。 

④家政服务员要有一定的文化素质，应具备小学以上文化程度，识字，会常用计算方法。文盲不宜做家政工作。 

⑤具有照顾幼儿、老年人、孕产妇等不同人的专业知识；懂厨艺常识，会做家常饭菜；同时应了解一些医护常识，科学育儿及居室美化等方面知识。 

⑥掌握防火、防煤气泄漏、防盗、安全用电等方面知识，遇事冷静，处事果断。并能熟记火警、匪警、急救站电话号码。 

2.心理素质 

①性格开朗，爱说爱笑。乐观主义者“乐”的情绪容易使被照顾的老人、孩子受到“乐’的感染，进而使家政服务员与家庭成员的关系更加融洽。多说一些幽默的活，或聊些家乡的新人新事，用以开解病人郁闷的心情，将微笑服务送到千家万户。 

②有自信心，不卑不亢。家政工作是社会服务工作的一部分，家政服务员在做家政工作时应不卑不亢既不能认为自己从事的工作低人一等，也不能认为自己高高在上，谁离开我也不行。自卑、高傲的情绪是做好家政工作的大敌。只有热爱家政工作，相信自己能胜任这项工作，不卑不亢，才能成为优秀家政服务员。 

③富有同情心和耐心。年幼的小儿、疾病缠身的老人在身心方面都需要得到细心的护理，没有同情心和耐心是不能胜任家政服务工作的。 

④智商正常。智力正常的家政服务员可给幼儿以“灵性”；可使老弱病残者得到细心的呵护。试想智力低下或弱智的人又如何能照顾老人与幼儿呢？ 

⑤具有良好的行为习惯。这些行为习惯包括文明礼貌习惯（如札貌用语，接人待客的基本札节，社会公德等）。因为家政服务员照顾、护理的幼几年纪小，喜欢模仿别人所以家政服务员的这些习惯对病人会产生潜移默化的影响。如果家政服务员有诸多的不良习惯，那么她将会给孩子将来的发展带来消极的影响。而护理老年人时，不懂礼貌用语，会引起老人的反感使关系变得不太融洽。 

⑥应能讲普通话。家政服务员的工作是照顾、护理老弱病残的人，如果不懂普通话，就不能与老人、孩子进行语言交流，当然就不能顺利完成家政服务工作。所以要做家政服务员工作先要学会标准的普通话。