（转）“顾客是上帝”之胡说八道

水里的森林

“顾客是上帝”原意是服务行业提倡“以顾客为中心”理念，这与早期提出的“顾客至上，服务周到”如出一辙，只不过是用词更简练一些罢了。但正是这简练之中，透露出“不切实际”的比喻来。上帝是什么？上帝是至高无上的君王，是主宰世界万物的主，想给他服务不是你想“全心全意”就能伺候过来的，那得有个“资格”的问题。没这个资格，你喊得天响也没有用。大家都知道：凡间的皇帝是不好伺候的，在皇帝身边的服务生，首先得是太监，为什么？怕出事，眼瞅着皇帝身边三宫六院七十二妃佳丽，男的不眼馋才怪，所以大凡男的进宫应聘当服务生者，先得挨裆下一刀，去了那多事的玩意。这就是起码的资格。若真的是去服务上帝，那还了得？上帝是主抓地球事物的君主，他身边的佳丽应该是七十二妃乘以N，所以要成为他老先生的服务生，恐怕得彻底断“根”才是，说不定还要隆胸以适应上帝身边“大多数”人的需要。冲这一点，我是断然不敢去伺候上帝的。我得“把根留住”，所以我从来不把顾客胡乱称之为“上帝”的。哈哈哈。

　　顾客，通俗地讲说是一光顾来的客人，对待客人讲礼貌讲文明是起码的常识，“讲礼貌讲文明”一方面体现自己的文化素养，另一方面也能展现服务公司的良好形象。非得说“顾客就是上帝”那就言过其实，现在这年头，能把服务工作做到位就已经很不错了。顾客花钱买得就是服务，服务到位就算这钱花得“值”。若你服务超位，先不说你要达到伺候上帝的程度，你那怕是超位点点，都会让人家心里发毛。人家理发，你给人家全身按摩，没准人家顾客会以为你想借机敲诈，反倒让顾客提心吊胆。顾客在接受服务过程中处在提心吊胆的心态中，那服务能算是享受？

　　服务行业就是做生意，做生意讲究价格合格买卖公平，物有所值。若超值，老板不喜欢，生意亏老本，老板不干。若物有不值，顾客不干，说你奸商。所以通常好的服务，是双赢局面。顾客满意老板有钱赚就是最好的结局。

　　换位思考一下也是如此，我如果是顾客，我就不喜欢当什么“上帝”，我住宾馆，你直接硬把我往总统套房送，不吓我一身冷汗才怪。更何况，总统的位置比“上帝”低多了。我绝不当上帝。我付了钱，该给的服务，你给全活了，就谢天谢地了，不该给的你来游说，我还当心你其中有诈想宰我一刀放血呢。相信大多数消费者都与我一样，不会有过份要求，太过份那是自不量力，那是钱多的没处花。

　　顾客就是顾客，顾客就是花相应的钱想得到相应服务的主，顾客不是上帝，说人家是上帝那是挖苦人家是胡说八道，是先捧上天再摔下地，然后狠狠再宰你一刀。那怕你不想宰，可顾客看你那热情劲当心你会来宰。在“当心”的顾虑中享受你的服务，这种当上帝的感觉其实有点怪，也有点惨。

益品

“上帝”，也